Entrevistador: Álvaro Cabezas (ÁC)
Entrevistado: María Ángeles León (ML)
ÁC: Buenos días, María Ángeles. Muchísimas gracias por acompañarnos en una nueva entrevista de Hermex. Ya sabes que Hermex es un proyecto de Webcafeína que pretende descubrir y analizar cuáles son las estrategias de marketing que siguen las empresas extremeñas y que les ayudan a crecer dentro del mercado competitivo. De esta forma, podemos aprender e identificar las mejores prácticas para dar información y ayudar al conjunto de empresas.
Antes de nada, quiero que me describas en pocas palabras tres conceptos: quién es María Ángeles León Lambea, qué es Vivo Idiomas y cuál es tu rol dentro de Vivo Idiomas.
ML: María Ángeles León Lambea es una emprendedora apasionada por la enseñanza de idiomas. Vivo Idiomas es una empresa dedicada a ofrecer cursos de idiomas personalizados y de alta calidad en Madrid. Como fundadora y gerente, mi rol es dirigir la empresa y asegurarme de que nuestros estudiantes reciban la mejor formación posible.
ÁC: Vivo Idiomas está en pleno proceso de expansión con un enfoque muy práctico en el marketing, invirtiendo en SEM y SEO, y cuidando el contenido de la web para que sea muy usable e informativo. ¿Qué crees que hace crecer a las empresas, especialmente en Extremadura?
ML: Creo que lo fundamental para el crecimiento de cualquier empresa es tener una propuesta de valor clara y diferenciada. En nuestro caso, la calidad de nuestros cursos y la personalización son clave. Además, es esencial saber comunicar eficazmente esta propuesta y llegar al público adecuado. La inversión en marketing digital, como SEO y SEM, nos permite llegar a más personas de manera rápida y efectiva, lo cual es crucial, especialmente cuando se dispone de un presupuesto limitado.
ÁC: ¿Cuántas de estas estrategias que mencionas habéis implementado en Vivo Idiomas?
ML: En Vivo Idiomas hemos implementado varias de estas estrategias. Nos centramos principalmente en SEO y SEM para mejorar nuestra visibilidad en los motores de búsqueda y atraer tráfico de calidad a nuestra web. También cuidamos mucho el contenido de nuestra página web para asegurarnos de que sea útil e informativo para nuestros visitantes.
ÁC: Ahora, hablando de marketing, ¿habéis considerado otras estrategias como el email marketing, el uso de influencers, o una mayor presencia en redes sociales?
ML: Por ahora, nos hemos centrado en lo que creemos que tiene un impacto más directo en nuestras ventas. No hemos explorado mucho el email marketing ni el uso de influencers, y nuestra presencia en redes sociales es mínima. Creemos que estas estrategias pueden ser útiles en el futuro, pero por el momento estamos priorizando aquellas que nos permiten obtener resultados más inmediatos.
ÁC: ¿Cómo medís el éxito de vuestras campañas de marketing digital?
ML: Utilizamos herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de nuestras campañas. Nos fijamos en métricas como el tráfico web, la tasa de conversión y el retorno de la inversión en publicidad. Esto nos ayuda a entender qué está funcionando y qué no, y ajustar nuestras estrategias en consecuencia.
ÁC: ¿Podrías describir alguna estrategia específica que se haya implementado en Vivo Idiomas para acelerar el crecimiento de la empresa?
ML: Una de las estrategias más efectivas que hemos implementado ha sido optimizar nuestra web para SEO. Esto ha mejorado significativamente nuestro posicionamiento en los motores de búsqueda y ha incrementado el tráfico orgánico a nuestro sitio. Además, las campañas de SEM han sido cruciales para atraer a nuevos estudiantes de manera rápida y eficiente.
ÁC: ¿Cuáles son las principales dificultades que os estáis encontrando a la hora de hacer crecer a Vivo Idiomas y sacarla de su mercado natural?
ML: Las principales dificultades incluyen la alta competencia en el sector de enseñanza de idiomas y la limitación de recursos para invertir en marketing. Además, expandirse más allá de nuestro mercado natural requiere una adaptación continua de nuestras estrategias para diferentes públicos y contextos.
ÁC: ¿Y una vez habéis crecido? ¿Qué problemas nuevos tenéis?
ML: A medida que crecemos, uno de los desafíos es mantener la calidad y la personalización de nuestros cursos. Además, gestionar un número creciente de estudiantes y asegurarnos de que todos reciban una experiencia educativa excepcional es algo en lo que trabajamos constantemente.
ÁC: ¿Qué peso le dais a la tecnología dentro de los procesos de crecimiento de la empresa?
ML: La tecnología es fundamental para nosotros. Utilizamos herramientas digitales para la gestión de nuestros cursos, la comunicación con los estudiantes y el análisis de nuestros esfuerzos de marketing. Aunque nuestro nivel de experiencia es medio bajo, estamos continuamente aprendiendo y adaptándonos para aprovechar al máximo las oportunidades que nos ofrece la tecnología.
ÁC: ¿Y a las personas?
ML: Las personas son el corazón de Vivo Idiomas. Tanto nuestros estudiantes como nuestro equipo son esenciales para nuestro éxito. Nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo positivo y motivador, y por ofrecer a nuestros estudiantes una experiencia educativa personalizada y de alta calidad.
ÁC: ¿Y a la innovación?
ML: La innovación es clave para diferenciarnos y ofrecer siempre lo mejor a nuestros estudiantes. Buscamos constantemente nuevas metodologías de enseñanza y herramientas tecnológicas que nos permitan mejorar nuestros servicios.
ÁC: ¿Vuestro mercado es competitivo? ¿Cuáles son vuestros principales competidores?
ML: Sí, el mercado de enseñanza de idiomas es muy competitivo. Nuestros principales competidores son otras academias de idiomas en Madrid y plataformas de aprendizaje online. Nos diferenciamos por la calidad y personalización de nuestros cursos.
ÁC: ¿Cuál creéis que es vuestro factor diferencial?
ML: Nuestro factor diferencial es la personalización de los cursos y la atención individualizada que ofrecemos a cada estudiante. Nos aseguramos de adaptar nuestros programas a las necesidades específicas de cada persona, lo cual nos permite ofrecer una experiencia de aprendizaje más efectiva y satisfactoria.
ÁC: ¿Por qué creéis que las empresas no escalan? ¿Por miedo? ¿Porque no lo ven necesario?
ML: Creo que muchas empresas no escalan por una combinación de factores. El miedo a lo desconocido y a los riesgos asociados con el crecimiento es uno de ellos. Además, algunas empresas no ven la necesidad de escalar o no tienen la visión y los recursos para hacerlo.
ÁC: ¿Cómo habéis diseñado vuestros productos? ¿Cuál ha sido el proceso? ¿Habéis realizado investigaciones, hecho un análisis de datos?
ML: Diseñamos nuestros productos basándonos en nuestra experiencia en la enseñanza de idiomas y en el feedback de nuestros estudiantes. Aunque no realizamos investigaciones formales, siempre estamos atentos a las necesidades y preferencias de nuestros estudiantes para mejorar y adaptar nuestros cursos.
ÁC: ¿Qué estrategias habéis seguido para el diseño de los procesos de Vivo Idiomas?
ML: Hemos seguido estrategias centradas en la eficiencia y la calidad. Esto incluye la implementación de herramientas digitales para la gestión de cursos y la comunicación, así como la formación continua de nuestro equipo para asegurar que siempre ofrecemos lo mejor a nuestros estudiantes.
ÁC: ¿Creéis que habéis conseguido terminar de definir el producto? ¿Habéis llegado a cambiarlo?
ML: Siempre estamos en proceso de mejora. Aunque hemos definido bien nuestros cursos, estamos abiertos a cambios y adaptaciones según las necesidades de nuestros estudiantes y las tendencias del mercado.
ÁC: ¿Qué es lo que más miedo os ha dado a lo largo de los sucesivos cambios de la empresa?
ML: Lo que más miedo nos ha dado es la incertidumbre de cómo los cambios serán recibidos por nuestros estudiantes. Siempre existe el riesgo de que las adaptaciones no cumplan con sus expectativas, pero tratamos de minimizar estos riesgos con una comunicación clara y un enfoque en la calidad.
ÁC: Los clientes son uno de los principales activos para todas las empresas. Para que haya clientes hay que atraerlos. ¿Cómo atrae Vivo Idiomas a sus clientes?
ML: Atraemos a nuestros clientes principalmente a través de nuestras estrategias de SEO y SEM, que nos permiten ser visibles para las personas que buscan cursos de idiomas en Madrid. Además, cuidamos mucho nuestro sitio web para que sea informativo y fácil de usar, lo cual ayuda a convertir las visitas en clientes.
ÁC: ¿Qué creéis que es lo que peor entienden los clientes de vuestro negocio?
ML: Lo que los clientes a veces no entienden es el valor de la personalización y la calidad de nuestros cursos. Algunos comparan únicamente el precio, sin considerar que nuestros cursos están adaptados específicamente a sus necesidades, lo que les proporciona una experiencia de aprendizaje mucho más efectiva.
ÁC: ¿Habéis hecho un diseño de marketing estratégico? ¿Cuándo os habéis dado cuenta de lo necesario que supone para una empresa?
ML: Sí, aunque nuestro enfoque es práctico y con recursos limitados, hemos diseñado una estrategia de marketing que se centra en acciones con un impacto directo en las ventas. Nos dimos cuenta de su importancia desde el principio, ya que en un mercado tan competitivo es esencial destacar y llegar de manera efectiva a nuestro público objetivo.
ÁC: ¿Qué crees que define al mercado extremeño?
ML: El mercado extremeño se caracteriza por su dinamismo y la necesidad de propuestas de valor claras y diferenciadas. Las empresas que logran adaptarse a las necesidades locales y ofrecer un servicio de alta calidad tienen grandes oportunidades de crecimiento.
ÁC: ¿Por qué Madrid?
ML: Madrid es una ciudad con una gran demanda de aprendizaje de idiomas, tanto por su población diversa como por ser un centro empresarial y educativo. Esta demanda nos ofrece una base sólida de clientes potenciales y muchas oportunidades para crecer.
ÁC: ¿Qué crees que es lo que más te ha costado entender a la hora de implantar esta nueva empresa?
ML: Lo que más nos ha costado entender es la importancia de adaptar nuestras estrategias de marketing y ventas a un público muy diverso. Cada estudiante tiene necesidades y expectativas diferentes, y hemos tenido que aprender a ser muy flexibles y receptivos a sus feedbacks para poder ofrecerles un servicio que realmente les satisfaga.
ÁC: ¿Qué porcentaje de dinero invertís en la promoción y marketing de Vivo Idiomas?
ML: Invertimos alrededor del 20% de nuestro presupuesto en promoción y marketing. Aunque no es un porcentaje muy alto, tratamos de maximizar cada euro invertido enfocándonos en estrategias que sabemos que funcionan bien para nosotros, como el SEM y el SEO.
ÁC: ¿Este porcentaje ha evolucionado a lo largo de los años?
ML: Sí, ha aumentado a medida que hemos visto los resultados positivos de nuestras campañas de marketing digital. Al principio, nuestra inversión era menor, pero con el tiempo hemos aprendido a valorar más la importancia del marketing y hemos incrementado nuestra inversión en este área.
ÁC: Hoy en día, el marketing digital viene comiendo el terreno al marketing tradicional en términos de rendimiento y eficacia. ¿El marketing digital se adapta bien a Vivo Idiomas?
ML: Sí, el marketing digital se adapta muy bien a nuestras necesidades. Nos permite llegar a un público más amplio y específico, medir el rendimiento de nuestras campañas en tiempo real y ajustar nuestras estrategias rápidamente según los resultados.
ÁC: ¿Vuestro alcance de mercado ha mejorado implantando estrategias de marketing digital respecto al alcance que teníais con el marketing tradicional?
ML: Definitivamente. Las estrategias de marketing digital nos han permitido aumentar significativamente nuestro alcance y atraer a más estudiantes de diferentes perfiles. Además, nos proporciona datos valiosos sobre nuestros clientes que podemos utilizar para mejorar continuamente nuestros servicios.
ÁC: ¿Habéis tenido página web desde el principio?
ML: Sí, desde el principio hemos tenido página web. Sabíamos que era esencial para atraer a nuevos estudiantes y ofrecer información clara y accesible sobre nuestros cursos.
ÁC: ¿Qué porcentaje de clientes os descubren u os contactan gracias a la página web? ¿Habéis medido históricamente este dato?
ML: Aproximadamente el 70% de nuestros clientes nos descubren a través de la página web. Hemos medido este dato desde el principio y nos ha ayudado a entender la importancia de mantener y optimizar continuamente nuestro sitio.
ÁC: ¿En qué plataformas digitales tiene presencia Vivo Idiomas?
ML: Tenemos presencia en Google, principalmente a través de nuestras campañas de SEM y SEO. También estamos en redes sociales, aunque con menor énfasis.
ÁC: ¿Cuál es la que mejor os funciona? ¿Por qué crees que es?
ML: Google es la plataforma que mejor nos funciona. La mayoría de nuestros estudiantes nos encuentran a través de búsquedas en Google, lo que demuestra la efectividad de nuestras estrategias de SEO y SEM.
ÁC: ¿Qué subís a redes sociales? ¿Es un contenido más educativo enfocado en el cliente o más promocional enfocado en la empresa? ¿Qué estrategia os genera mejores números? ¿Medís vuestra presencia en redes?
ML: En redes sociales subimos contenido educativo y promocional, pero no con mucha frecuencia. Hemos encontrado que, dado nuestro enfoque en SEO y SEM, las redes sociales no son nuestra principal fuente de clientes. Aun así, medimos nuestra presencia para asegurarnos de que el contenido que subimos sea de calidad y relevante para nuestros seguidores.
ÁC: ¿Qué valor le dais a las reseñas? ¿Os afectan las opiniones negativas? ¿Creéis que son injustas?
ML: Las reseñas son muy importantes para nosotros. Las opiniones negativas pueden afectarnos, pero tratamos de verlas como oportunidades para mejorar. No siempre son injustas, a veces revelan áreas en las que podemos mejorar, y siempre intentamos aprender de ellas.
ÁC: Con la experiencia que tenéis, ¿cuáles son vuestros objetivos de crecimiento? ¿Hasta dónde quiere llegar Vivo Idiomas en términos de marketing?
ML: Nuestros objetivos de crecimiento incluyen expandir nuestros cursos a más ciudades y aumentar nuestra presencia online. En términos de marketing, queremos seguir optimizando nuestras estrategias digitales para atraer a más estudiantes y consolidar nuestra marca como líder en enseñanza de idiomas.
ÁC: ¿Qué considerarías que sería que Vivo Idiomas creciera?
ML: Considero que Vivo Idiomas crecería si logramos aumentar significativamente el número de estudiantes y expandir nuestros servicios a nuevas áreas. Además, si conseguimos mantener y mejorar la calidad de nuestros cursos mientras crecemos, eso también sería un indicativo de éxito.
ÁC: ¿Podéis mejorar las estrategias de marketing que realizáis actualmente?
ML: Siempre hay margen para mejorar. Estamos continuamente aprendiendo y adaptando nuestras estrategias de marketing para ser más efectivos y eficientes.
ÁC: Ya para finalizar, enuméranos a modo de resumen tres cosas que a lo largo de la existencia de Vivo Idiomas habéis aplicado y os ha salido bien y otras tres cosas que no volveríais a hacer.
ML: Tres cosas que nos han salido bien:
Tres cosas que no volveríamos a hacer:
ÁC: ¿Por qué no las volveríais a hacer?
ML: No volveríamos a hacerlas porque aprendimos que cada una de estas acciones nos enseñó la importancia de la planificación, la diversificación y el enfoque estratégico en marketing.
ÁC: ¿Crees que si se hubiese hecho una investigación previa estas tres cosas hubiesen funcionado mejor? ¿O directamente os hubierais dado cuenta de que no era para vosotros?
ML: Definitivamente, una investigación previa nos habría ayudado a evitar algunos de estos errores. Nos habría permitido entender mejor nuestras necesidades y planificar estrategias más efectivas desde el principio.
ÁC: Si en Vivo Idiomas os quedaran solo 5000 €, ¿en qué los reinvertiríais?
ML: Los reinvertiríamos en nuestras campañas de SEM y SEO, ya que hemos visto que son las estrategias que nos proporcionan el mejor retorno de inversión.
ÁC: ¿Algún consejo a otros empresarios que estén buscando hacer crecer su empresa?
ML: Mi consejo sería que se enfoquen en entender bien a su mercado y sus clientes. Invertir en marketing digital es crucial, pero siempre debe ir acompañado de un producto o servicio de calidad. Además, ser flexible y estar dispuesto a adaptarse y aprender continuamente es clave para el crecimiento.
ÁC: Pues muchísimas gracias, María Ángeles, por aceptar la invitación de Webcafeína para Hermex. Os deseamos muchísima suerte a ti y a todo el conjunto de Vivo Idioma
ML: Muchas gracias a vosotros, Álvaro. Ha sido un placer.
