Entrevistador: Álvaro Cabezas (ÁC)
Entrevistado: Tomás Pintor (TM)
ÁC: Buenos días, Tomás. Muchísimas gracias por acompañarnos en una nueva entrevista de Hermex. Ya sabes que Hermex es un proyecto de Webcafeína que pretende descubrir y analizar cuáles son las estrategias de marketing que siguen las empresas extremeñas y que les ayudan a crecer dentro del mercado competitivo. De esta forma podemos aprender e identificar las mejores prácticas para dar información y ayudar al conjunto de empresas.
Antes de nada, quiero que me describas en pocas palabras tres conceptos: quién es Tomás Pintor, qué es Inmobiliaria Tomas Pintor y cuál es el rol de Tomás Pintor dentro de Inmobiliaria Tomas Pintor.
DM: Buenos días, Álvaro. Gracias a vosotros por la invitación. Soy Tomás Pintor, propietario y gerente de Inmobiliaria Tomas Pintor, una empresa con sede en Cáceres dedicada a la intermediación inmobiliaria. Mi rol incluye la gestión general del negocio, desde la adquisición de propiedades hasta su venta o alquiler.
ÁC: Inmobiliaria Tomas Pintor está en pleno proceso de expansión con un enfoque en la calidad del servicio y la atención personalizada. ¿Qué crees que hace crecer a las empresas? Especialmente en Extremadura.
DM: Creo que lo que hace crecer a las empresas es la capacidad de adaptarse a las necesidades del mercado y ofrecer un servicio diferenciado. En Extremadura, esto implica conocer bien el mercado local y construir relaciones de confianza con los clientes.
ÁC: ¿Cuántas de estas cosas que comentas habéis implementado en Inmobiliaria Tomas Pintor?
DM: Hemos implementado una atención al cliente muy personalizada y un profundo conocimiento del mercado local. Además, estamos trabajando en mejorar nuestra presencia en plataformas de venta inmobiliaria.
ÁC: ¿Por qué no implementáis estrategias de SEO?
DM: Principalmente por falta de conocimiento y recursos. No hemos explorado suficientemente esa área.
ÁC: ¿Qué experiencias habéis tenido cuando habéis implementado email marketing?
DM: La experiencia ha sido limitada, no hemos visto un gran retorno, probablemente porque no hemos invertido suficiente tiempo ni estrategia.
ÁC: ¿Cómo sabéis cuándo os ha funcionado y cuándo no? ¿Qué métricas usáis para saberlo?
DM: Nos basamos en el feedback directo de los clientes y en el aumento de consultas o visitas a nuestras propiedades.
ÁC: ¿Podrías describir alguna estrategia específica que se haya implementado en Inmobiliaria Tomas Pintor para acelerar el crecimiento de la empresa?
DM: Una estrategia clave ha sido la colaboración con otras inmobiliarias y profesionales del sector, lo que nos permite ampliar nuestra oferta y llegar a más clientes.
ÁC: ¿Cuáles son las principales dificultades que os estáis encontrando a la hora de hacer crecer a Inmobiliaria Tomas Pintor y sacarla de su mercado natural?
DM: La principal dificultad es la falta de visibilidad online y la competencia con grandes portales inmobiliarios.
ÁC: ¿Y una vez habéis crecido? ¿Qué problemas nuevos tenéis?
DM: Gestionar un mayor volumen de propiedades sin perder la calidad del servicio personalizado es un desafío.
ÁC: ¿Qué peso le dais a la tecnología dentro de los procesos de crecimiento de la empresa?
DM: Actualmente, muy poco. Estamos empezando a darnos cuenta de su importancia.
ÁC: ¿Y a las personas?
DM: Las personas son fundamentales, especialmente en un negocio como el nuestro donde la confianza y la relación con el cliente son clave.
ÁC: ¿Y a la innovación?
DM: La innovación es importante, pero aún no hemos explorado todas las posibilidades. Sabemos que necesitamos mejorar en este aspecto.
ÁC: ¿Vuestro mercado es competitivo? ¿Cuáles son vuestros principales competidores?
DM: Sí, es bastante competitivo. Nuestros principales competidores son otras inmobiliarias locales y grandes portales inmobiliarios.
ÁC: ¿Cuál creéis que es vuestro factor diferencial?
DM: Nuestro factor diferencial es el conocimiento profundo del mercado local y la atención personalizada a cada cliente.
ÁC: ¿Por qué creéis que las empresas no escalan? ¿Por miedo? ¿Porque no lo ven necesario?
DM: Puede ser una combinación de ambos. En nuestro caso, la falta de conocimiento sobre cómo escalar y la falta de recursos han sido barreras.
ÁC: ¿Cómo habéis diseñado vuestros productos? ¿Cuál ha sido el proceso? ¿Habéis realizado investigaciones, hecho un análisis de datos?
DM: El diseño de nuestros servicios se basa en la experiencia y el conocimiento del mercado local. No hemos realizado investigaciones formales ni análisis de datos.
ÁC: ¿Qué estrategias habéis seguido para el diseño de los procesos de Inmobiliaria Tomas Pintor?
DM: Hemos seguido una estrategia de mejora continua, adaptándonos a las necesidades de los clientes y optimizando nuestros procesos internos.
ÁC: ¿Creéis que habéis conseguido terminar de definir el producto? ¿Habéis llegado a cambiarlo?
DM: Aún estamos en proceso de definir completamente nuestros servicios. Hemos realizado algunos cambios basados en el feedback de los clientes.
ÁC: ¿Qué es lo que más miedo os ha dado a lo largo de los sucesivos cambios de la empresa?
DM: El mayor miedo es perder la calidad del servicio y la confianza de nuestros clientes al hacer cambios significativos.
ÁC: Los clientes son uno de los principales activos para todas las empresas, si no hay clientes no hay ingresos (ni beneficios). Para que haya clientes hay que atraerlos. ¿Cómo atrae Inmobiliaria Tomas Pintor a sus clientes?
DM: Atraemos a nuestros clientes principalmente a través del boca a boca y nuestras relaciones en la comunidad local.
ÁC: ¿Qué creéis que es lo que peor entienden los clientes de vuestro negocio?
DM: Algunos clientes no comprenden el valor añadido de un servicio inmobiliario personalizado y la importancia de la intermediación profesional.
ÁC: ¿Habéis hecho un diseño de marketing estratégico? ¿Cuándo os habéis dado cuenta de lo necesario que supone para una empresa?
DM: No hemos formalizado un plan de marketing estratégico. Nos estamos dando cuenta ahora de su importancia a medida que buscamos crecer y competir más efectivamente.
ÁC: ¿Qué crees que define al mercado extremeño?
DM: El mercado extremeño se caracteriza por ser muy local y basado en relaciones de confianza. Es menos dinámico que otros mercados más grandes.
ÁC: ¿Por qué Cáceres?
DM: Cáceres es nuestra ciudad natal y conocemos muy bien el mercado local, lo que nos da una ventaja competitiva.
ÁC: ¿Qué crees que es lo que más te ha costado entender a la hora de implantar esta nueva empresa?
DM: Lo más difícil ha sido adaptarse a las nuevas tecnologías y entender cómo pueden ayudarnos a mejorar nuestros procesos y servicios.
ÁC: ¿Qué porcentaje de dinero invertís en la promoción y marketing de Inmobiliaria Tomas Pintor?
DM: Actualmente, invertimos un porcentaje muy pequeño en marketing.
ÁC: ¿Este porcentaje ha evolucionado a lo largo de los años?
DM: Ha sido bastante constante, pero estamos empezando a considerar aumentar la inversión en marketing digital.
ÁC: Hoy en día, desde hace unos años a esta parte, el marketing digital viene comiendo el terreno al marketing tradicional en términos de rendimiento y eficacia. ¿El marketing digital se adapta bien a Inmobiliaria Tomas Pintor?
DM: Aún no hemos explorado plenamente el marketing digital, pero creemos que tiene un gran potencial para nosotros.
ÁC: ¿Vuestro alcance de mercado ha mejorado implantando estrategias de marketing digital respecto al alcance que teníais con el marketing tradicional?
DM: No hemos visto una mejora significativa porque nuestra presencia en marketing digital es muy limitada.
ÁC: ¿Habéis tenido página web desde el principio?
DM: Sí, pero no la utilizamos activamente para atraer clientes.
ÁC: ¿Qué porcentaje de clientes os descubren u os contactan gracias a la página web? ¿Habéis medido históricamente este dato?
DM: El porcentaje es muy bajo y no hemos
ÁC: ¿Qué porcentaje de clientes os descubren u os contactan gracias a la página web? ¿Habéis medido históricamente este dato?
DM: El porcentaje es muy bajo y no hemos medido este dato de manera histórica.
ÁC: ¿En qué plataformas digitales tiene presencia Inmobiliaria Tomas Pintor?
DM: Estamos en algunas plataformas de venta inmobiliaria, pero nuestra presencia en redes sociales es mínima.
ÁC: ¿Cuál es la que mejor os funciona? ¿Por qué crees que es?
DM: Las plataformas de venta inmobiliaria nos funcionan mejor porque es donde los potenciales compradores buscan activamente propiedades.
ÁC: ¿Qué subís a redes sociales? ¿Es un contenido más educativo enfocado en el cliente o más promocional enfocado en la empresa? ¿Qué estrategia os genera mejores números? ¿Medís vuestra presencia en redes?
DM: Apenas generamos contenido en redes sociales, por lo que no tenemos una estrategia definida ni medimos nuestra presencia.
ÁC: ¿Qué valor le dais a las reseñas? ¿Os afectan las opiniones negativas? ¿Creéis que son injustas?
DM: Valoramos mucho las reseñas porque reflejan la opinión de nuestros clientes. Las opiniones negativas nos afectan, pero las tomamos como oportunidades para mejorar. Algunas pueden ser injustas, pero siempre intentamos aprender de ellas.
ÁC: Con la experiencia que tenéis, ¿cuáles son vuestros objetivos de crecimiento? ¿Hasta dónde quiere llegar Inmobiliaria Tomas Pintor en términos de marketing?
DM: Queremos aumentar nuestra presencia online y mejorar nuestras estrategias de marketing digital para alcanzar a más clientes potenciales.
ÁC: ¿Qué considerarías que sería que Inmobiliaria Tomas Pintor creciera?
DM: Consideraríamos que hemos crecido si logramos aumentar significativamente nuestro número de clientes y propiedades gestionadas, y si mejoramos nuestra visibilidad online.
ÁC: ¿Podéis mejorar las estrategias de marketing que realizáis actualmente?
DM: Sí, definitivamente. Necesitamos invertir más en marketing digital y desarrollar una presencia más activa en redes sociales.
ÁC: Ya para finalizar, enuméranos a modo de resumen 3 cosas que a lo largo de la existencia de Inmobiliaria Tomas Pintor habéis aplicado y os ha salido bien y otras 3 cosas que no volveríais a hacer.
DM: Cosas que nos han salido bien:
Cosas que no volveríamos a hacer:
ÁC: ¿Por qué no las volveríais a hacer?
DM: Porque hemos visto que estas áreas descuidadas nos han limitado en nuestro crecimiento y alcance.
ÁC: ¿Crees que si se hubiese hecho una investigación previa estas 3 cosas hubiesen funcionado mejor? ¿O directamente os hubierais dado cuenta de que no era para vosotros?
DM: Probablemente, una investigación previa nos habría mostrado la importancia de estas áreas y nos habría permitido evitarlas o gestionarlas mejor desde el principio.
ÁC: Si en Inmobiliaria Tomas Pintor os quedaran solo 5000 €, ¿en qué los reinvertiríais?
DM: Los reinvertiríamos en mejorar nuestra presencia online y en desarrollar una estrategia de marketing digital efectiva.
ÁC: ¿Algunos consejos a otros empresarios que estén buscando hacer crecer su empresa?
DM: Les diría que no subestimen la importancia del marketing digital y la tecnología. También, que se enfoquen en construir relaciones sólidas con sus clientes y en entender profundamente el mercado local.
ÁC: Pues muchísimas gracias, una vez más, Tomás, por aceptar la invitación de Webcafeína para Hermex. Os deseamos muchísima suerte a ti y a todo el conjunto de Inmobiliaria Tomas Pintor.
DM: Gracias a vosotros, Álvaro. Ha sido un placer.
