Entrevistador: Álvaro Cabezas (ÁC)
Entrevistado: José Reyes (JR)
ÁC: Buenos días, José. Muchísimas gracias por acompañarnos en una nueva entrevista de Hermex. Ya sabes que Hermex es un proyecto de Webcafeína que pretende descubrir y analizar cuáles son las estrategias de marketing que siguen las empresas extremeñas y que les ayudan a crecer dentro del mercado competitivo. De esta forma, podemos aprender e identificar las mejores prácticas para dar información y ayudar al conjunto de empresas.
Antes de nada, quiero que me describas en pocas palabras tres conceptos: quién es José Reyes, qué es Alojamientos Puerta de Cáceres y cuál es el rol de José dentro de Alojamientos Puerta de Cáceres.
JR: Buenos días, Álvaro. Gracias a vosotros por la invitación. Bueno, José Reyes es un emprendedor extremeño con mucha ilusión y ganas de sacar adelante proyectos en mi tierra. Alojamientos Puerta de Cáceres es una empresa que se dedica a ofrecer alojamientos turísticos en Cáceres, con un enfoque en la calidad y el confort para nuestros huéspedes. Mi rol dentro de la empresa es de socio y gerente, encargado de supervisar todas las operaciones diarias y asegurar que todo funcione correctamente.
ÁC: Alojamientos Puerta de Cáceres está en pleno proceso de expansión con nuevas ofertas de alojamiento y servicios turísticos. ¿Qué crees que hace crecer a las empresas, especialmente en Extremadura?
JR: Creo que lo fundamental es ofrecer un buen producto y un excelente servicio al cliente. En Extremadura, la calidad y la autenticidad son muy valoradas, así que es importante destacarse por ello. Además, el boca a boca y las recomendaciones son cruciales en una comunidad más pequeña y unida como la nuestra.
ÁC: ¿Cuántas de estas cosas que comentas habéis implementado en Alojamientos Puerta de Cáceres?
JR: Pues nos hemos enfocado mucho en mejorar la calidad de nuestros alojamientos y en ofrecer un trato cercano y personalizado a nuestros clientes. Aunque nuestro marketing es bastante básico, confiamos mucho en el boca a boca y en la satisfacción de nuestros huéspedes para atraer más clientes.
ÁC: SEO, SEM, Email Marketing, Influencers, Social media, Marketing de contenidos... ¿Por qué no implementáis algunas de estas estrategias?
JR: La verdad es que tenemos poca experiencia en marketing digital y en tecnología en general. Hasta ahora, nos hemos centrado más en la calidad del servicio y en la atención al cliente. Estamos empezando a explorar algunas de estas estrategias, pero aún estamos en una fase muy inicial.
ÁC: ¿Qué experiencias habéis tenido cuando las habéis implementado?
JR: Hemos intentado algunas cosas con redes sociales y SEO, pero todavía estamos aprendiendo y no hemos visto resultados significativos. Nos falta conocimiento y quizás también recursos para implementarlas de manera efectiva.
ÁC: ¿Cómo sabéis cuándo os ha funcionado y cuándo no? ¿Qué métricas usáis para saberlo?
JR: Por ahora, nos basamos mucho en el feedback directo de nuestros clientes y en el aumento de reservas. No tenemos herramientas sofisticadas de análisis, así que medimos el éxito de manera bastante intuitiva.
ÁC: ¿Podrías describir alguna estrategia específica que se haya implementado en Alojamientos Puerta de Cáceres para acelerar el crecimiento de la empresa?
JR: Hemos intentado mejorar nuestra presencia en redes sociales, publicando más fotos y contenido sobre nuestros alojamientos y la ciudad de Cáceres. Además, hemos colaborado con algunos influencers locales para que hablen de nosotros.
ÁC: ¿Cuáles son las principales dificultades que os estáis encontrando a la hora de hacer crecer a Alojamientos Puerta de Cáceres y sacarla de su mercado natural?
JR: Una de las mayores dificultades es la falta de conocimiento en marketing digital y tecnología. También, los recursos limitados nos impiden invertir en grandes campañas de promoción.
ÁC: ¿Y una vez habéis crecido? ¿Qué problemas nuevos tenéis?
JR: Con el crecimiento, hemos notado que mantener la calidad y la consistencia en el servicio es un reto. Además, gestionar un número mayor de reservas y clientes requiere una mejor organización y posiblemente más personal.
ÁC: ¿Qué peso le dais a la tecnología dentro de los procesos de crecimiento de la empresa?
JR: Actualmente, no mucho, pero somos conscientes de que necesitamos mejorar en este aspecto. La tecnología puede ayudarnos a optimizar procesos y mejorar nuestra visibilidad online.
ÁC: ¿Y a las personas?
JR: Las personas son fundamentales. Sin un equipo comprometido y atento, no podríamos ofrecer el nivel de servicio que deseamos. Valoramos mucho a nuestro personal y su formación continua.
ÁC: ¿Y a la innovación?
JR: La innovación es importante, pero en nuestro caso, hemos sido más tradicionales. Sin embargo, estamos abiertos a nuevas ideas y formas de mejorar nuestros servicios.
ÁC: ¿Vuestro mercado es competitivo? ¿Cuáles son vuestros principales competidores?
JR: Sí, el mercado turístico en Cáceres es bastante competitivo. Hay muchos alojamientos y todos buscan atraer a los mismos turistas. Nuestros principales competidores son otros hoteles y apartamentos turísticos en la zona.
ÁC: ¿Cuál creéis que es vuestro factor diferencial?
JR: Nuestro trato cercano y personalizado, así como la calidad y el confort de nuestros alojamientos. Queremos que nuestros huéspedes se sientan como en casa y disfruten de una experiencia única en Cáceres.
ÁC: ¿Por qué creéis que las empresas no escalan? ¿Por miedo? ¿Porque no lo ven necesario...?
JR: Creo que muchas veces es por falta de recursos y conocimiento. También puede haber miedo al riesgo y a los cambios que conlleva el crecimiento.
ÁC: ¿Cómo habéis diseñado vuestros productos? ¿Cuál ha sido el proceso? ¿Habéis realizado investigaciones, hecho un análisis de datos...?
JR: Nuestro diseño de productos ha sido bastante intuitivo. Nos basamos en el feedback de los clientes y en nuestras propias experiencias para mejorar y ajustar nuestros servicios.
ÁC: ¿Qué estrategias habéis seguido para el diseño de los procesos de Alojamientos Puerta de Cáceres?
JR: Hemos intentado mantener los procesos simples y eficientes. La atención al cliente y la limpieza son nuestras principales prioridades, y hemos desarrollado procedimientos claros para asegurar la calidad en estas áreas.
ÁC: ¿Creéis que habéis conseguido terminar de definir el producto? ¿Habéis llegado a cambiarlo?
JR: Siempre estamos en proceso de mejora. Hemos hecho algunos cambios basados en las sugerencias de nuestros huéspedes y seguiremos ajustando según sea necesario.
ÁC: ¿Qué es lo que más miedo os ha dado a lo largo de los sucesivos cambios de la empresa?
JR: Lo que más miedo nos da es perder la calidad del servicio al crecer. Queremos asegurarnos de que cada huésped tenga una experiencia excelente, independientemente de cuántos clientes tengamos.
ÁC: Los clientes son uno de los principales activos para todas las empresas, si no hay clientes no hay ingresos (ni beneficios). Para que haya clientes hay que atraerlos. ¿Cómo atrae Alojamientos Puerta de Cáceres a sus clientes?
JR: Principalmente a través de recomendaciones y el boca a boca. También estamos empezando a trabajar más en nuestra presencia online para atraer nuevos clientes.
ÁC: ¿Qué creéis que es lo que peor entienden los clientes de vuestro negocio?
JR: Quizás el esfuerzo y la dedicación que requiere mantener todo en perfecto estado y ofrecer un servicio personalizado. A veces, los clientes no ven todo el trabajo que hay detrás.
ÁC: ¿Habéis hecho un diseño de marketing estratégico? ¿Cuándo os habéis dado cuenta de lo necesario que supone para una empresa?
JR: Aún no hemos hecho un diseño formal de marketing estratégico. Nos estamos dando cuenta de la importancia de esto ahora, a medida que intentamos crecer y llegar a más clientes.
ÁC: ¿Qué crees que define al mercado extremeño?
JR: El mercado extremeño valora mucho la autenticidad y la calidad. También, es un mercado que se basa mucho en las relaciones personales y la confianza.
ÁC: ¿Por qué Cáceres?
JR: Cáceres es una ciudad con un gran potencial turístico, con su impresionante casco histórico y su riqueza cultural. Queremos contribuir a que más gente descubra y disfrute de esta maravillosa ciudad.
ÁC: ¿Qué crees que es lo que más te ha costado entender a la hora de implantar esta nueva empresa?
JR: Lo más difícil ha sido entender y adaptarnos al marketing digital y las nuevas tecnologías. Es un área en la que todavía tenemos mucho que aprender.
ÁC: ¿Qué porcentaje de dinero invertís en la promoción y marketing de Alojamientos Puerta de Cáceres?
JR: Invertimos una pequeña parte de nuestro presupuesto en marketing, pero es algo que estamos mirando incrementar a medida que aprendemos más sobre su importancia.
ÁC: ¿Este porcentaje ha evolucionado a lo largo de los años?
JR: Sí, ha ido aumentando ligeramente a medida que entendemos mejor la necesidad de promocionarnos y atraer nuevos clientes
ÁC: Hoy en día, desde hace unos años a esta parte, el marketing digital viene comiendo el terreno al marketing tradicional en términos de rendimiento y eficacia. ¿El marketing digital se adapta bien a Alojamientos Puerta de Cáceres?
JR: Estamos empezando a explorar el marketing digital. Aún no tenemos mucha experiencia, pero estamos viendo que puede ser una herramienta muy útil para nosotros.
ÁC: ¿Vuestro alcance de mercado ha mejorado implantando estrategias de marketing digital respecto al alcance que teníais con el marketing tradicional?
JR: Es difícil decirlo por ahora, ya que estamos en una fase muy inicial. Esperamos que a medida que aprendamos y mejoremos nuestras estrategias, veamos un incremento en nuestro alcance.
ÁC: ¿Habéis tenido página web desde el principio
JR: Sí, hemos tenido una página web desde el principio, aunque al inicio era bastante básica. Ahora estamos trabajando en mejorarla.
ÁC: ¿Qué porcentaje de clientes os descubren u os contactan gracias a la página web? ¿Habéis medido históricamente este dato?
JR: No tenemos datos exactos, pero creemos que una buena parte de nuestros clientes nos encuentra a través de la web. Es algo que queremos medir más precisamente en el futuro.
ÁC: ¿En qué plataformas digitales tiene presencia Alojamientos Puerta de Cáceres?
JR: Estamos en Facebook e Instagram, principalmente. También hemos empezado a trabajar con Google My Business.
ÁC: ¿Cuál es la que mejor os funciona? ¿Por qué crees que es?
JR: Hasta ahora, Facebook nos ha funcionado bastante bien, probablemente porque es donde tenemos más seguidores y es más fácil interactuar con nuestros clientes.
ÁC: ¿Qué subís a redes sociales? ¿Es un contenido más educativo enfocado en el cliente o más promocional enfocado en la empresa? ¿Qué estrategia os genera mejores números? ¿Medís vuestra presencia en redes?
JR: Publicamos una mezcla de contenido promocional sobre nuestros alojamientos y contenido educativo sobre Cáceres y sus atractivos. Creemos que ambos tipos de contenido son importantes para atraer y mantener a nuestros seguidores. Todavía no medimos nuestra presencia en redes de manera muy detallada.
ÁC: ¿Qué valor le dais a las reseñas? ¿Os afectan las opiniones negativas? ¿Creéis que son injustas?
JR: Las reseñas son muy importantes para nosotros. Las opiniones negativas pueden ser difíciles de manejar, pero las vemos como una oportunidad para mejorar. Intentamos aprender de ellas y hacer los cambios necesarios.
ÁC: Con la experiencia que tenéis, ¿cuáles son vuestros objetivos de crecimiento? ¿Hasta dónde quiere llegar Alojamientos Puerta de Cáceres en términos de marketing?
JR: Queremos expandirnos y llegar a ser una referencia en alojamiento en Cáceres. En términos de marketing, queremos aprender más y mejorar nuestras estrategias para atraer a más clientes y aumentar nuestras reservas.
ÁC: ¿Qué considerarías que sería que Alojamientos Puerta de Cáceres creciera?
JR: Consideraría que estamos creciendo si logramos aumentar significativamente nuestras reservas y si podemos mantener la calidad de nuestro servicio a medida que aumentamos el volumen de clientes.
ÁC: ¿Podéis mejorar las estrategias de marketing que realizáis actualmente?
JR: Definitivamente, sí. Sabemos que hay mucho margen de mejora y estamos dispuestos a aprender y adaptarnos.
ÁC: Ya para finalizar, enuméranos a modo de resumen 3 cosas que a lo largo de la existencia de Alojamientos Puerta de Cáceres habéis aplicado y os ha salido bien y otras 3 cosas que no volveríais a hacer.
JR: Tres cosas que nos han salido bien serían:
Tres cosas que no volveríamos a hacer:
ÁC: ¿Por qué no las volveríais a hacer?
JR: Porque nos dimos cuenta de que son cruciales para el crecimiento y éxito de la empresa. Aprendimos que el marketing y la tecnología son esenciales y que medir el impacto de nuestras acciones nos ayuda a tomar mejores decisiones.
ÁC: ¿Crees que si se hubiese hecho una investigación previa estas 3 cosas hubiesen funcionado mejor? ¿O directamente os hubierais dado cuenta de que no era para vosotros?
JR: Sí, una investigación previa nos habría ayudado a entender mejor la importancia de estas áreas y habríamos podido implementarlas de manera más efectiva desde el principio.
ÁC: Si en Alojamientos Puerta de Cáceres os quedaran solo 5000 €, ¿en qué los reinvertiríais?
JR: Probablemente los invertiríamos en mejorar nuestra presencia online y en formación para aprender más sobre marketing digital.
ÁC: ¿Algunos consejos a otros empresarios que estén buscando hacer crecer su empresa?
JR: Les diría que inviertan en marketing y tecnología desde el principio, que escuchen siempre a sus clientes y que no tengan miedo de innovar y probar cosas nuevas.
ÁC: Pues muchísimas gracias, una vez más, José, por aceptar la invitación de Webcafeína para Hermex. Os deseamos muchísima suerte a ti y a todo el conjunto de Alojamientos Puerta de Cáceres.
