Entrevistador: Álvaro Cabezas (ÁC)
Entrevistado: Diego Mostazo (DM)
ÁC: Buenos días, Diego. Muchísimas gracias por acompañarnos en una nueva entrevista de Hermex. Ya sabes que Hermex es un proyecto de Webcafeína que pretende descubrir y analizar cuáles son las estrategias de marketing que siguen las empresas extremeñas y que les ayudan a crecer dentro del mercado competitivo. De esta forma podemos aprender e identificar las mejores prácticas para dar información y ayudar al conjunto de empresas.
Antes de nada, quiero que me describas en pocas palabras tres conceptos: quién es Diego Mostazo, qué es la Asociación de senderismo GR100 y cuál es tu rol dentro de la Asociación.
DM: Buenos días, Álvaro. Encantado de estar aquí. Pues bien, soy Diego Mostazo, fundador y gerente de la Asociación de senderismo GR100. Nuestra asociación se dedica a promover el senderismo y las actividades al aire libre en Cáceres, fomentando un estilo de vida saludable y el amor por la naturaleza. Mi rol implica gestionar las actividades, coordinar a los miembros y asegurar el buen funcionamiento de la asociación.
ÁC: La Asociación de senderismo GR-100 está en pleno proceso de expansión con el lanzamiento de vuestra nueva página web este año. ¿Qué crees que hace crecer a las empresas, especialmente en Extremadura?
DM: Creo que el crecimiento se basa en la capacidad de adaptarse a las nuevas tecnologías y aprovechar las herramientas disponibles, como las páginas web y las redes sociales. Además, es fundamental ofrecer actividades atractivas y mantener un contacto cercano con la comunidad.
ÁC: ¿Cuántas de estas cosas que comentas habéis implementado en la Asociación de senderismo GR-100?
DM: Este año hemos lanzado nuestra página web, que es un gran paso para nosotros. Sin embargo, aún utilizamos muy poco las redes sociales y no estamos midiendo los resultados de nuestras actividades en línea de manera sistemática.
ÁC: SEO, SEM, Email marketing, influencers, social media, marketing de contenidos... ¿Por qué no implementáis algunas de estas estrategias de marketing digital, como SEO, SEM o email marketing?
DM: Principalmente por falta de experiencia y recursos. Nuestra prioridad ha sido siempre organizar y gestionar las actividades de senderismo, y el marketing digital es un área en la que tenemos mucho que aprender.
ÁC: ¿Qué experiencias habéis tenido cuando habéis intentado implementar algunas de estas estrategias?
DM: La verdad es que nuestra experiencia es muy limitada. La creación de la página web ha sido nuestra primera incursión seria en el mundo digital, y todavía estamos aprendiendo cómo optimizarla y sacarle el máximo provecho.
ÁC: ¿Cómo sabéis cuándo os ha funcionado y cuándo no? ¿Qué métricas usáis para saberlo?
DM: Actualmente, no tenemos métricas establecidas para medir el éxito de nuestras actividades en línea. Nos basamos más en el feedback directo de los miembros y en la participación en nuestras actividades.
ÁC: ¿Podrías describir alguna estrategia específica que se haya implementado en la Asociación de senderismo GR-100 para acelerar el crecimiento de la empresa?
DM: La principal estrategia ha sido la creación de la página web para mejorar nuestra presencia online y facilitar la información sobre nuestras actividades. También hemos intentado aumentar nuestra visibilidad a través de eventos locales y colaboraciones con otras asociaciones.
ÁC: ¿Cuáles son las principales dificultades que os estáis encontrando a la hora de hacer crecer a la Asociación de senderismo GR100 y sacarla de su mercado natural?
DM: Las principales dificultades son la falta de experiencia en marketing digital y la limitada disponibilidad de recursos para invertir en estas áreas. Además, es un reto mantener el interés y la participación de la comunidad en nuestras actividades.
ÁC: ¿Y una vez habéis crecido? ¿Qué problemas nuevos tenéis?
DM: Un problema que surge con el crecimiento es la necesidad de gestionar un número mayor de participantes y actividades, lo que requiere más organización y coordinación. También necesitamos encontrar maneras más eficientes de comunicarnos con nuestros miembros.
ÁC: ¿Qué peso le dais a la tecnología dentro de los procesos de crecimiento de la empresa?
DM: Estamos empezando a darle más importancia, especialmente con la creación de la página web. Sin embargo, sabemos que tenemos mucho camino por recorrer en este aspecto.
ÁC: ¿Y a las personas?
DM: Las personas son fundamentales para nosotros. La participación y el compromiso de nuestros miembros son la base de nuestra asociación, y siempre buscamos formas de mejorar su experiencia.
ÁC: ¿Y a la innovación?
DM: La innovación es clave para mantener el interés y la relevancia de nuestras actividades. Estamos abiertos a nuevas ideas y métodos para mejorar nuestras ofertas y atraer a más personas.
ÁC: ¿Vuestro mercado es competitivo? ¿Cuáles son vuestros principales competidores?
DM: No sentimos una gran competencia directa porque nuestras actividades se centran en la comunidad local y en promover un estilo de vida saludable. Sin embargo, siempre hay otras opciones de ocio y recreación que pueden atraer a nuestro público.
ÁC: ¿Cuál creéis que es vuestro factor diferencial?
DM: Nuestro factor diferencial es la dedicación a la comunidad y la pasión por el senderismo. Ofrecemos experiencias auténticas y enriquecedoras que conectan a las personas con la naturaleza y entre ellas.
ÁC: ¿Por qué creéis que las empresas no escalan? ¿Por miedo? ¿Porque no lo ven necesario?
DM: Puede ser una combinación de factores. El miedo a lo desconocido, la falta de recursos y el desconocimiento de las oportunidades que ofrece el marketing digital pueden ser barreras importantes.
ÁC: ¿Cómo habéis diseñado vuestros productos? ¿Cuál ha sido el proceso? ¿Habéis realizado investigaciones, hecho un análisis de datos?
DM: Nuestro enfoque ha sido más intuitivo y basado en la experiencia. No hemos realizado investigaciones formales o análisis de datos, pero escuchamos constantemente el feedback de nuestros miembros para mejorar nuestras actividades.
ÁC: ¿Qué estrategias habéis seguido para el diseño de los procesos de la Asociación de senderismo GR-100?
DM: Hemos buscado simplificar y hacer más eficientes nuestros procesos, centrándonos en la comunicación clara y en la organización efectiva de las actividades.
ÁC: ¿Creéis que habéis conseguido terminar de definir el producto? ¿Habéis llegado a cambiarlo?
DM: Estamos en constante evolución y siempre abiertos a cambios y mejoras. El producto nunca está completamente definido porque siempre buscamos formas de mejorar.
ÁC: ¿Qué es lo que más miedo os ha dado a lo largo de los sucesivos cambios de la empresa?
DM: El mayor miedo es que los cambios no sean bien recibidos por nuestros miembros o que no logremos los resultados esperados. Pero creemos que es importante arriesgarse y adaptarse.
ÁC: Los clientes son uno de los principales activos para todas las empresas, si no hay clientes no hay ingresos (ni beneficios). Para que haya clientes hay que atraerlos. ¿Cómo atrae la Asociación de senderismo GR100 a sus clientes?
DM: Principalmente a través del boca a boca y nuestra presencia en eventos locales. La creación de la página web también nos ayuda a atraer a nuevos miembros interesados en nuestras actividades.
ÁC: ¿Qué creéis que es lo que peor entienden los clientes de vuestro negocio?
DM: Quizás no entienden completamente el valor y el esfuerzo que implica organizar y gestionar las actividades de senderismo, así como la importancia de su apoyo continuo para la sostenibilidad de la asociación.
ÁC: ¿Habéis hecho un diseño de marketing estratégico? ¿Cuándo os habéis dado cuenta de lo necesario que supone para una empresa?
DM: No hemos hecho un diseño formal de marketing estratégico. Nos hemos dado cuenta de su importancia a medida que hemos ido creciendo y viendo la necesidad de mejorar nuestra visibilidad y atraer a más miembros.
ÁC: ¿Qué crees que define al mercado extremeño?
DM: El mercado extremeño se caracteriza por su fuerte sentido de comunidad y el valor que se da a las actividades al aire libre y al patrimonio natural.
ÁC: ¿Por qué Cáceres?
DM: Cáceres es un lugar con una riqueza natural impresionante, ideal para el senderismo. Además, la comunidad local tiene un gran interés en actividades al aire libre, lo que hace que sea un lugar perfecto para nuestra asociación.
ÁC: ¿Qué crees que es lo que más te ha costado entender a la hora de implantar esta nueva empresa?
DM: Lo más difícil ha sido adaptarnos a las nuevas tecnologías y entender cómo utilizarlas eficazmente para promover nuestras actividades y atraer a más miembros.
ÁC: ¿Qué porcentaje de dinero invertís en la promoción y marketing de la Asociación de senderismo GR-100?
DM: Actualmente, invertimos muy poco en promoción y marketing, ya que nuestros recursos son limitados y nuestra experiencia en este campo es baja.
ÁC: ¿Este porcentaje ha evolucionado a lo largo de los años?
DM: No, realmente no ha cambiado mucho porque estamos empezando a explorar el marketing digital.
ÁC: Hoy en día, desde hace unos años a esta parte, el marketing digital viene comiendo el terreno al marketing tradicional en términos de rendimiento y eficacia. ¿El marketing digital se adapta bien a la Asociación de senderismo GR-100?
DM: Estamos en las primeras etapas de adaptación al marketing digital. Aún tenemos mucho que aprender y mejorar en este ámbito.
ÁC: ¿Vuestro alcance de mercado ha mejorado implantando estrategias de marketing digital respecto al alcance que teníais con el marketing tradicional?
DM: Es pronto para decirlo, pero esperamos que con el tiempo y más experiencia en marketing digital, podamos mejorar nuestro alcance de mercado.
ÁC: ¿Habéis tenido página web desde el principio?
DM: No, nuestra página web se lanzó este año y es nuestra primera incursión en tener una presencia online formal.
ÁC: ¿Qué porcentaje de clientes os descubren u os contactan gracias a la página web? ¿Habéis medido históricamente este dato?
DM: Aún no hemos medido este dato, ya que la página web es muy nueva. Estamos en proceso de aprender cómo medir estos resultados.
ÁC: ¿En qué plataformas digitales tiene presencia la Asociación de senderismo GR-100?
DM: Estamos presentes en Facebook e Instagram, aunque nuestra actividad en estas plataformas es limitada.
ÁC: ¿Cuál es la que mejor os funciona? ¿Por qué crees que es?
DM: Facebook parece ser la que mejor nos funciona porque es donde la mayoría de nuestros miembros están activos y donde más interacción tenemos.
ÁC: ¿Qué subís a redes sociales? ¿Es un contenido más educativo enfocado en el cliente o más promocional enfocado en la empresa? ¿Qué estrategia os genera mejores números? ¿Medís vuestra presencia en red
DM: Subimos principalmente fotos y actualizaciones de nuestras actividades. Es un contenido más educativo y enfocado en el cliente. No hemos medido formalmente nuestra presencia en redes aún.
ÁC: ¿Qué valor le dais a las reseñas? ¿Os afectan las opiniones negativas? ¿Creéis que son injustas?
DM: Las reseñas son importantes para nosotros, y las opiniones negativas nos afectan porque queremos mejorar. No las consideramos injustas, sino como oportunidades para aprender y mejorar.
ÁC: Con la experiencia que tenéis, ¿cuáles son vuestros objetivos de crecimiento? ¿Hasta dónde quiere llegar la Asociación de senderismo GR100 en términos de marketing?
DM: Queremos aumentar nuestra visibilidad online y atraer a más miembros. A largo plazo, nos gustaría ser una referencia en actividades de senderismo en Extremadura.
ÁC: ¿Qué considerarías que sería que la Asociación de senderismo GR-100 creciera?
DM: Consideraríamos un crecimiento exitoso cuando tengamos una mayor participación en nuestras actividades, una comunidad más activa y una presencia online significativa.
ÁC: ¿Podéis mejorar las estrategias de marketing que realizáis actualmente?
DM: Definitivamente, hay mucho margen de mejora. Necesitamos aprender más sobre marketing digital y cómo implementarlo de manera efectiva.
ÁC: Ya para finalizar, enuméranos a modo de resumen 3 cosas que a lo largo de la existencia de la Asociación de senderismo GR100 habéis aplicado y os ha salido bien y otras 3 cosas que no volveríais a hacer.
DM: Tres cosas que nos han salido bien:
Tres cosas que no volveríamos a hacer:
ÁC: ¿Por qué no las volveríais a hacer?
DM: Porque hemos visto que son áreas clave para el crecimiento y que al no invertir en ellas, hemos limitado nuestro alcance y potencial de crecimiento.
ÁC: ¿Crees que si se hubiese hecho una investigación previa estas 3 cosas hubiesen funcionado mejor? ¿O directamente os hubierais dado cuenta de que no era para vosotros?
DM: Sí, creo que una investigación previa nos habría ayudado a entender mejor la importancia del marketing digital y a implementar estrategias más efectivas desde el principio.
ÁC: Si en la Asociación de senderismo GR100 os quedaran solo 5000 €, ¿en qué los reinvertiríais?
DM: Los reinvertiríamos en mejorar nuestra presencia online y en estrategias de marketing digital para atraer a más miembros.
ÁC: ¿Algunos consejos a otros empresarios que estén buscando hacer crecer su empresa?
DM: Mi consejo es que no subestimen el poder del marketing digital y que inviertan tiempo en aprender y aplicar estas estrategias. Además, es fundamental escuchar a los clientes y adaptarse a sus necesidades.
ÁC: Pues muchísimas gracias, Diego, por aceptar la invitación de Webcafeína para Hermex. Os deseamos muchísima suerte a ti y a todo el conjunto de la Asociación de senderismo GR-100.
DM: Muchísimas gracias a vosotros. Un placer.
