Entrevistador: Álvaro Cabezas (ÁC)
Entrevistado: Rubén Moreno (RM)
ÁC: Buenos días, Rubén. Muchas gracias por acompañarnos hoy. ¿Podrías empezar contándonos quién es Rubén Moreno y cuál es tu rol en Valle Aventura?
RM: ¡Hola, buenos días! Bueno, pues yo soy Rubén, un chico de 35 años de Plasencia, amante de la naturaleza y de mi tierra, el Valle del Jerte. Llevo en Valle Aventura desde que arrancamos el proyecto hace ya unos añitos, y mi rol aquí es bastante amplio, pero básicamente soy el gerente. Me encargo de coordinar las actividades, gestionar el equipo y asegurarme de que todo funcione bien para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible.
ÁC: ¿Cómo describirías a Valle Aventura en pocas palabras?
RM: Uf, pues Valle Aventura es como una ventana al paraíso natural del Valle del Jerte. Ofrecemos experiencias únicas en la naturaleza, desde rutas en 4x4, kayak, senderismo y hasta agroturismo. Queremos que la gente no solo disfrute del paisaje, sino que también se lleven un pedacito de la cultura y la historia de nuestra región.
ÁC: ¿Cuál es la misión y visión de Valle Aventura?
RM: Nuestra misión es simple: queremos que todo el mundo conozca y ame el Valle del Jerte tanto como nosotros. Queremos ofrecer experiencias auténticas y educativas que conecten a la gente con la naturaleza y la cultura local. Nuestra visión a largo plazo es ser la referencia en turismo de aventura en Extremadura y quizás más allá, siempre manteniendo nuestro compromiso con la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente.
ÁC: ¿Qué tipo de actividades ofrece Valle Aventura y cuáles son las más populares?
RM: Ofrecemos un montón de cosas, la verdad. Tenemos rutas en 4x4 que son súper populares, sobre todo porque te llevan a sitios que de otra manera sería difícil de acceder. Luego están las actividades de kayak, que son ideales para el verano, y las rutas de senderismo que cambian de encanto con cada estación del año. También hacemos agroturismo, donde la gente puede aprender sobre el cultivo de las cerezas, que es muy típico de aquí.
ÁC: ¿Cómo seleccionáis las rutas y actividades que ofrecéis a vuestros clientes?
RM: Bueno, esto es un trabajo continuo. Siempre estamos explorando nuevas rutas y escuchando el feedback de nuestros clientes. Nos gusta ofrecer variedad para que haya opciones para todos los gustos y niveles de dificultad. También nos aseguramos de que todas las actividades sean seguras y sostenibles, y trabajamos de cerca con expertos locales y guías para mantener todo en orden.
ÁC: ¿Qué diferencia a Valle Aventura de otras empresas de turismo de aventura en la región?
RM: Yo diría que lo que nos diferencia es el enfoque personal y la calidad de nuestros servicios. Queremos que cada cliente se sienta especial y que su experiencia sea única. Además, estamos muy comprometidos con la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente. No solo queremos que la gente disfrute del Valle del Jerte, sino que también aprendan a cuidarlo y valorarlo.
ÁC: En vuestra página web mencionáis varias rutas en 4x4. ¿Podrías explicarnos más sobre estas rutas y su popularidad entre los clientes?
RM: Claro, nuestras rutas en 4x4 son muy populares porque te permiten ver mucho en poco tiempo y acceder a lugares que de otra manera serían difíciles de alcanzar. Tenemos varias opciones, desde rutas cortas de dos horas hasta rutas más largas de cuatro horas. Por ejemplo, una de las más populares es la ruta que te lleva a los Pilones, que son unas pozas naturales impresionantes en la Garganta de los Infiernos. También hacemos rutas que incluyen visitas a cerezos, miradores y cascadas. Cada estación tiene su encanto y las rutas se adaptan a eso.
ÁC: ¿Cómo os aseguráis de que todas las actividades sean seguras para los participantes?
RM: La seguridad es nuestra prioridad número uno. Todos nuestros guías están muy bien formados y conocen perfectamente las rutas. Además, utilizamos equipos de alta calidad y siempre revisamos las condiciones antes de salir. También tenemos seguros de responsabilidad civil y de accidentes para cubrir cualquier eventualidad. Y, por supuesto, siempre informamos a los clientes sobre las precauciones que deben tomar y estamos atentos a cualquier necesidad especial que puedan tener.
ÁC: ¿Qué papel juega la tecnología en la gestión de vuestras actividades y en la experiencia del cliente?
RM: La tecnología es fundamental para nosotros. Desde la gestión de reservas online hasta el uso de aplicaciones para el seguimiento de rutas y la comunicación con los clientes. Nos ayuda a ser más eficientes y a ofrecer un mejor servicio. Por ejemplo, usamos drones para grabar videos de nuestras actividades y compartirlos en redes sociales, lo que ha sido muy bien recibido por nuestros seguidores.
ÁC: ¿Podrías compartir algún ejemplo de cómo utilizáis las redes sociales para atraer y mantener clientes?
RM: Las redes sociales son clave para nosotros. Compartimos fotos y videos de nuestras actividades, promocionamos ofertas especiales y mantenemos una comunicación constante con nuestros seguidores. También hacemos concursos y sorteos para mantener el interés y aumentar el engagement. Una vez hicimos un concurso de fotografía en el que los participantes tenían que compartir sus mejores fotos del Valle del Jerte y la respuesta fue increíble.
ÁC: ¿Qué estrategias de marketing digital consideras más efectivas para Valle Aventura?
RM: Las campañas en redes sociales y el marketing de contenidos son las más efectivas. Creemos que es importante no solo promocionar nuestras actividades, sino también ofrecer contenido de valor, como guías de senderismo, historias sobre la flora y fauna local, y consejos para disfrutar al máximo del Valle del Jerte. Esto no solo atrae a nuevos clientes, sino que también fideliza a los que ya tenemos.
ÁC: ¿Habéis implementado campañas específicas de SEO o SEM? ¿Qué resultados habéis obtenido?
RM: Sí, hemos trabajado bastante en mejorar nuestro SEO para que nuestra web aparezca en los primeros resultados de búsqueda. También hemos hecho algunas campañas de SEM para promociones específicas, como la temporada de floración de los cerezos. Los resultados han sido muy positivos, hemos visto un aumento en el tráfico web y en las reservas online.
ÁC: ¿Cuál ha sido la respuesta de los clientes a vuestras campañas de marketing en redes sociales?
RM: La respuesta ha sido muy buena. Las redes sociales nos permiten interactuar directamente con nuestros clientes y recibir feedback en tiempo real. Las campañas que incluyen videos y fotos de nuestras actividades suelen tener mucho engagement, y también hemos recibido muchos comentarios positivos sobre nuestras historias y publicaciones informativas.
ÁC: ¿Qué tipo de contenido compartís en vuestras redes sociales y cuál tiene mayor impacto?
RM: Compartimos un poco de todo: fotos y videos de nuestras actividades, paisajes del Valle del Jerte, historias sobre la flora y fauna local, consejos para los turistas, y promociones especiales. Los videos en directo y las historias de Instagram suelen tener mucho impacto porque permiten a la gente ver lo que estamos haciendo en tiempo real y sentirse parte de la experiencia.
ÁC: ¿Cómo medís el éxito de vuestras campañas de marketing digital?
RM: Utilizamos varias herramientas de análisis para medir el éxito de nuestras campañas. Google Analytics nos ayuda a ver el tráfico en nuestra web y de dónde viene. En las redes sociales, usamos las métricas de cada plataforma para ver el alcance, las interacciones y el engagement. También medimos las conversiones, es decir, cuántas personas terminan reservando una actividad después de ver nuestras campañas.
ÁC: ¿Habéis realizado alguna colaboración con influencers? Si es así, ¿cómo ha sido la experiencia?
RM: Sí, hemos colaborado con algunos influencers del mundo del turismo y la aventura. La experiencia ha sido muy positiva. Nos ha ayudado a llegar a un público más amplio y a ganar credibilidad. Los influencers suelen compartir contenido de alta calidad y sus seguidores confían en sus recomendaciones, lo que nos ha traído muchos nuevos clientes.
ÁC: ¿Podrías mencionar alguna campaña de marketing que haya sido especialmente exitosa?
RM: Una de las campañas más exitosas fue durante la floración de los cerezos. Hicimos una serie de videos en directo mostrando la belleza del valle en esa época y los compartimos en redes sociales. También hicimos un concurso de fotos y ofrecimos descuentos especiales para las reservas hechas durante esa semana. La respuesta fue increíble y tuvimos un aumento significativo en las reservas.
ÁC: ¿Qué tipo de feedback recibís de los clientes y cómo lo utilizáis para mejorar vuestros servicios?
RM: Recibimos mucho feedback positivo, pero también valoramos las críticas constructivas. Las encuestas post-actividad nos ayudan a entender qué les ha gustado a los clientes y qué podemos mejorar. Por ejemplo, gracias a los comentarios, hemos mejorado la señalización en algunas rutas y añadido más información sobre la flora y fauna local en nuestras guías.
ÁC: ¿Qué retos habéis enfrentado en el proceso de expansión de Valle Aventura y cómo los habéis superado?
RM: Uno de los mayores retos ha sido la logística y la formación del personal. Al principio, era complicado coordinar todo y asegurarnos de que todo el personal esté bien preparado y conozca las rutas. Para superar estos retos, hemos invertido en formación continua y en herramientas tecnológicas que facilitan la coordinación. También hemos establecido alianzas con proveedores locales para mejorar la logística.
ÁC: ¿Podrías contarnos más sobre las rutas de kayak y el agroturismo que ofrecéis?
RM: ¡Por supuesto! Las rutas de kayak son una de nuestras actividades más divertidas y populares. Navegamos por el embalse del río Jerte, que es un lugar precioso rodeado de naturaleza. Es una actividad perfecta para hacer en familia o con amigos, y no se necesita experiencia previa. En cuanto al agroturismo, ofrecemos visitas a fincas de cerezos donde los visitantes pueden aprender sobre el cultivo de las cerezas y participar en la cosecha durante la temporada. Es una experiencia muy educativa y gratificante, sobre todo para los que no están familiarizados con la vida rural.
ÁC: ¿Cuál es el perfil típico de vuestros clientes y cómo adaptáis vuestras actividades a sus necesidades?
RM: Nuestros clientes son bastante variados. Tenemos familias, grupos de amigos, parejas y también muchos turistas extranjeros que quieren descubrir la belleza del Valle del Jerte. Adaptamos nuestras actividades a diferentes niveles de dificultad y a las preferencias de nuestros clientes. Por ejemplo, ofrecemos rutas más cortas y fáciles para familias con niños pequeños, y rutas más largas y desafiantes para los aventureros más experimentados.
ÁC: ¿Cómo gestionáis las reservas y qué facilidades ofrecéis a los clientes para reservar actividades?
RM: Las reservas se pueden hacer fácilmente a través de nuestra página web o por teléfono. Ofrecemos la opción de recogida en el alojamiento para aquellos que no tienen vehículo propio. También hemos implementado un sistema de reservas online que permite a los clientes ver la disponibilidad en tiempo real y reservar su plaza con antelación. Esto nos ayuda a gestionar mejor la demanda y a asegurar que todos puedan disfrutar de las actividades sin problemas.
ÁC: ¿Qué planes de futuro tenéis para Valle Aventura en términos de crecimiento y expansión?
RM: Tenemos varios planes en mente. Queremos expandir nuestras actividades a otras regiones de Extremadura y quizás a otras comunidades autónomas. También estamos trabajando en desarrollar nuevas actividades, como rutas de bicicleta de montaña y programas de educación ambiental para colegios. Siempre estamos buscando nuevas formas de mejorar y ofrecer más a nuestros clientes.
ÁC: ¿Qué importancia tiene la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente en vuestras operaciones?
RM: La sostenibilidad es uno de los pilares fundamentales de Valle Aventura. Nos esforzamos por minimizar nuestro impacto ambiental en todas nuestras actividades. Utilizamos vehículos eficientes, promovemos el uso de energías renovables y trabajamos para educar a nuestros clientes sobre la importancia de cuidar el medio ambiente. Creemos que es crucial proteger el entorno natural que tanto disfrutamos y que nos da de comer, para que las futuras generaciones también puedan disfrutarlo.
ÁC: Finalmente, ¿qué consejo darías a otras empresas de turismo de aventura que están empezando?
RM: Mi consejo sería que se centren en ofrecer experiencias auténticas y de alta calidad. Es importante escuchar a los clientes y adaptarse a sus necesidades. También es fundamental ser respetuoso con el medio ambiente y trabajar de manera sostenible. Y, por supuesto, utilizar la tecnología y las redes sociales para llegar a un público más amplio y mantener una comunicación constante con los clientes. La pasión por lo que haces se nota, y eso es lo que realmente marca la diferencia.
ÁC: Muchas gracias, Rubén, por compartir tu experiencia y conocimientos con nosotros. Os deseamos mucho éxito en el futuro de Valle Aventura.
RM: Gracias a vosotros. Ha sido un placer. ¡Espero veros pronto en el Valle del Jerte!
